ご利用規約

▶個人輸入

個人輸入

「外国製品を 個人使用のため 外国の会社や小売店から 個人が購入すること」日本の税関は、以上を個人輸入としています。いぬねこ薬局(以下、当店)は、タイの個人輸入代行業者です。
お客様が当店を通じて商品を購入されることは、個人輸入となります。

▷動物用医薬品の個人輸入

  • ご購入とご使用は、全てお客様の責任になります。
  • ご購入された商品を、転売や譲渡することはできません。
  • 代理での購入はできません。
  • 個人輸入が可能な商品のみ、個人輸入できます。当店サイトに掲載の商品は、全て個人輸入が可能です。
  • 1回のご注文で、1ヶ月分または1回分をご購入できます。多頭飼いで複数ご希望のお客様は、必要最小限をご購入ください。
  • PL法やクーリングオフなどは適用されません。
  • ご使用方法や効能などについて、当店はお答えできません。

▶当店の業務

▷営業時間

  • 営業時間:月曜日~金曜日 日本時間11時~19
     ご注文やお支払い(お振込)は、24時間365日受け付けます。
  • 日本語でのお客様対応は外部に委託しています。
     お取引に関するメールやお問い合わせ等への返信は、上記営業時間に限りません。
  • 休業日:土曜日、日曜日、タイの祝祭日など

▷当店サイト

  •  当店サイトの商品情報は、日本での仕様と異なる場合があります。
  •  商品外箱などのデザインは、掲載画像のものから変更される場合があります。
  •  商品価格は予告なく変更されます。

▷ご注文

  • 税関でのトラブルが多くスムーズなお取引が難しいため、沖縄県が発送先のご注文は受付できません。
  • スムーズなお取引のため、ご注文前に『メール受信テスト』を実施してください。
  • ご注文は、商品を使用されるご本人がお手続きしてください。
  • ご注文は、メンテナンス時間などを除き24時間365日承ります。
  • ご注文は、当店サイトのご注文システムからのみ承ります。お手紙・お電話・お問い合わせフォームやメールなどではお受けできません。
  • アパートやマンション名、部屋番号などは省略せずにご入力ください。
  • 会社・お店・団体・私書箱・局留め等が発送先のご注文は、受け付けられません。それらのご注文があった場合、取り消しとさせていただきます。
  • ご注文後、自動返信メールが届きます。メールが届かない場合、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。
    メールが見つからなければ、『メール受信テスト』を実施の上、お問い合わせください。

▷お支払い 

  • 前払いのみです。代引きや後払いは受け付けていません。
  • お支払いは、銀行振込でお願いします。
  • ご注文直後、当店からご注文内容と振込先情報が記載されたメールが届きます。そのメールをご確認の上、7日以内のお振込をお願いします。
  • 振込手数料はお客様のご負担となります。
  • ご注文から7日以内にお振込が確認できなかった場合、ご注文を取り消します。
  • お振込名義が異なる場合は、必ずご連絡ください。
  • 日本以外からの、海外送金によるお振込みは受け付けていません。
  • 当店は営業日の朝と夕方にお客様からのお振込を確認します。
  • お支払い後のご注文内容の変更やキャンセルは、お受けできません。

▷送料 

  • 送料は1回のご注文につき、全国一律500円をいただきます。1回のご注文での商品代金総額が3000円以上で、送料無料になります。

▷発送

  • 税関でのトラブルが多く、スムーズなお取引が難しいため、沖縄県への発送はできません。 
  • 通常、お振込確認から数日以内に商品を発送します。
  • 配達日の指定はできません。
    ご注文フォームの注文メモ 欄にご希望の配達時間帯を記入いただけましたら、送り状にその旨記載します。
    しかし、当店はその通りの配達を保証できません。
  • 複数回ご注文の商品を、1回の発送分として同梱することはできません。 
  • 商品は、タイランドポストの小型包装物SAL+書留で発送します。
  • 商品の発送後、お荷物の追跡番号をメールでご連絡します。
  • 発送時、税関申告書へは、Veterinary Products For Personal Use Only
    (個人的にのみ使われる獣医の製品)と記載します。
  • お客様のご希望による内容品の記載(部品、雑貨等)はできません。
  • 普通郵便やEMSFedexDHLなどでは発送はできません。
  • 日本以外への発送はできません。
  • 日本やタイ、その他の国での手渡しはできません。
  • ご注文の数量によっては、2個口以上で発送する場合があります。

▷配達

  • 商品が到着後、速やかに内容と数量をご確認ください。
  • 商品は、日本郵便のスタッフより手渡しで配達されます。
  • ご不在の際は、不在票が郵便受けに入ります。再配達のお手続き、または郵便局でのお受け取りをお願いします。
  • お客様の受取拒否により返送された商品は処分します。商品代金や送料は返金できせん。

▷再発送 

  • 発送先情報のご入力不備や間違い、長期のご不在、不在票のご確認忘れ、再配達のお手続き忘れなどがありますと、商品は当店へ返送されます。その場合、当店は商品の再発送を手数料1000円にて承ります。
  • 返送手続き開始から14日以内に再発送のご依頼がなかった場合、また再発送のご依頼から7日以内に再発送手数料のお支払いが確認できない場合、当店はお客様に商品お受け取りやお取引継続の意思がないものと判断します。返送された商品は処分します。商品代金や送料は返金できません。

▷商品紛失時の対応

  • 通常、商品は発送後1014日で到着します。発送後20日以上経過しても商品が届かない場合、日本郵便webサイトで追跡調査していただいた上で当店へご連絡ください。当店郵便事故と判断した場合、代替品を手数料・送料無料で再発送します。

▶税関・関税などについて

▷税関での保留

webでの追跡において、タイから発送された商品の配送状況は、通常、

(発送)

  1. 「引受」
  2. 「国際交換局から発送」
  3. 「国際交換局に到着」
  4. 「通関手続中」
  5. 「国際交換局から発送」
  6. 「到着」
    (配達)
  7. 「お届け済み」

と表示されます。まれにですが、4.「通関手続中」の後に「通関保留中」と表示されます。その後「税関から通知書発送済」となり、お客様のご住所に税関から『外国から到着した郵便物の税関手続のお知らせ』(はがき)が書留で届きます。
その場合、商品を受け取るために多くの書類を税関へ提出する必要があり、個人でその手続きするのはほぼ不可能とされています。よって、その場合は、ハガキの『受取人記載欄』に「差出人へ返送」と明記して返信してください。返信用の切手代はお客様がご負担ください。その後必ず、「(はがきに記載の)通知番号」と「お客様のご注文内容」をご連絡ください。
当店にて確認でき次第、同じ商品を手数料無料・送料無料にて再発送します。お客様からのご連絡や返信がない場合、当店はお客様に商品お受け取りの意思がないものと判断します。保留された商品は約1ヶ月後に返送されますが、当店は返送された商品を処分します。商品の再発送・商品代金や送料の返金はできません。

  • 通関手続きによる商品の到着遅れ等について、当店は一切の責任を負いません。また当店は、税関への問い合わせや商品の通関手続きはできません。 

▷関税・消費税

  • 個人輸入する動物用医薬品に対し関税はかかりません。
  • 1回で発送する商品の代金総額が16667円以上の場合、消費税と関税手数料がかかる場合があります。(総額20000円で、消費税+税関手数料が1000円程度)それらは日本郵便の立替となり、配達時にお客様へ請求されます。

▶返品・交換など

返品

  • お客様のご都合による返品はできません。

交換 

  •  注文と違う商品が届いた、数が足りない、損傷して使えない等ありましたら到着後7日以内にご連絡ください。確認できましたら、速やかに代替品や不足分を送料・手数料無料でお送りします。
  • 当店が間違って発送した商品は、お客様により廃棄処分をお願いします。違法となりますので、転売や譲渡などしないでください。
  • 当店は返金での対応はしていません。
  • 下記につきましては、交換の対象外とさせていただきます。
    • 商品到着後8日目以降のご連絡。
    • 画像などで商品の状態を確認できない場合。
    • お客様の取扱により破損や汚損したもの。
    • 税関による検査で開封されたもの。
    • 内容品に影響のない外箱の潰れ・歪み・擦れ・濡れ・汚れなど。
    • 製造販売者による成分や形状の変更など。
    • 包装のデザインが変更となった場合など。
    • 当店が発送した商品でないもの。
    • お客様が一部でも使用された後のもの。
    • 使用に影響がないと当店が判断するもの。
    • お客様のご注文間違いなど。

▶その他

  • 当店がスムーズにお取引できないと判断したお客様につきましては、お取引をお断りまたは取り消しさせて頂く場合があります。
  • ご利用規約は、お客様への予告なく変更されます。